سوالات متداول

در اولین قدم: از پرداخت مجدد خودداری بکنید و مشکل را از بخش «ارتباط با ما» به ما اطلاع بدهید. لینک در منوی اصلی سایت موجود است.

* 1. در صورتی که پول وارد حساب درگاه ما شده باشد، ما سفارش شما را به صورت دستی تکمیل خواهیم کرد و شما بعد از تایید سفارش می توانید از بخش حساب کاربری تان، قسمت سفارشات یا دانلود ها، بسته ی خریداری شده را دانلود نمایید.

* 2. در صورتی که پرداخت ناموفق بوده باشد و پولی وارد حساب ما نشده باشد، پول توسط بانک شما به حساب تان برگشت خواهد خورد. معمولا در کمتر از چند ساعت پول برگشت می خورد و این موضوع نهایتا 72 ساعت طول می کشد. چنانچه در این بازه زمانی پول برگشت نخورد، به ما اطلاع می دهید تا از طریق درگاه این موضوع را پیگیری نماییم. اگر بازگشت وجه نیاز به پیگیری ما باشد این امر انجام خواهد گرفت. در غیر این صورت مشتری باید از طریق بانک خود این موضوع را پیگیری کند (تا به حال چنین مشکلی نداشته ایم).

بعد از انجام مراحل پرداخت موفق، شما به صورت اتوماتیک به سایت ما بر می گردید و وارد حساب کاربری تان می شوید و لینک دانلود بسته در آنجا به صورت یک دکمه به شما نمایش داده خواهد شد.

* اگر برداخت موفق بود و در زمان برگشت به صورت اتوماتیک وارد حساب کاربری نشدید می توانید خودتان به بخش حساب کاربری/ قسمت دانلودها یا سفارشات بروید و سفارش را دانلود کنید.

* اگر پرداخت موفق بود و سفارش شما هنوز به صورت اتوماتیک تکمیل نشده بود، از بخش ارتباط با ما، به ما اطلاع بدهید تا سفارش را بررسی و در صورت تایید به صورت دستی تکمیل نماییم.

به دلیل مشکلات اینترنت ایران، ممکن است در بعضی مواقع با این مشکل مواجه شوید. چاره ی کار این هست که در زمان دیگری امتحان کنید.

لینک دانلود در صفحه ی حساب کاربری شما است. با شناسه کاربری (ایمیل ثبت نامی) و پسوردتان وارد حساب کاربری شوید و به بخش دانلودها بروید.

لینک های دانلود به خاطر امن بودنشان، دارای تاریخ انقضا هستند. شما می توانید از بخش ارتباط با ما شماره سفارش خود را بدهید تا لینک دانلود نوسازی شود. (سعی کنید همیشه از بسته ی دانلود شده یک پشتیبان روی سیستم کامپیوتری تان داشته باشید برای مواقع ضروری)

بسته ای که دانلود می کنید یک فایل فشرده هست. معمولا با فرمت زیپ ZIP.

تمامی فایل های قالب ها و ضمائم داخل این فایل فشرده وجود دارد. شما باید فایل فشرده را از حالت فشرده خارج کنید تا بتوانید از قالب ها استفاده کنید. اگر نمی توانید بسته را با نرم افزار از حالت فشرده خارج کنید و اِرور می دهد، بسته را درست و به شکل کامل دانلود نکرده اید. ما در بخش توضیحات محصول حجم فایل را نوشته ایم. حجم فایل را چک کنید و در صورت نیاز مجددا دانلود کنید.

درصورتی که کامپیوتر یا موبایل شما فرمت بسته ی دانلود شده را شناسایی نمی کند، باید یک نرم افزار یا اپلیکیشن مناسب فرمت Zip نصب کنید.

بسته ی محصول دارای فرمت Zip یا RAR هست. برای باز کردن بسته از نرم افزار کامپیوتری یا اپلیکیشن موبایلی که این فرمت ها را پشتیبانی می کنند استفاده کنید. مثل: WinRAR و ...

گوگل کروم به خاطر مسائل امنیتی امکان دانلود با افزونه دانلود منیجر را در برخی از مواقع نمی دهد.

1. برای اینکه بتوانید فایل را دانلود کنید، ابتدا افزونه دانلود منیجر را غیرفعال کنید. برای اینکار به بخش Extensions در مرورگر کروم بروید و افزونه IDM Integration Module را به صورت موقت غیرفعال کنید و در ویندوز هم از نرم افزار دانلود منیجر خارج شوید. بعد از دانلود می توانید افزونه و نرم افزار دانلود منیجر را فعال کنید.
2. تنظیمات امنیتی مرورگر بر روی سایت ما را تغییر دهید تا مرورگر اجازه دانلود فایل را بدهد. برای غیرفعال کردن گزینه های امنیتی از آموزش های موجود در اینترنت استفاده نمایید. (به دلیل تفاوت در نسخه های مرورگرها امکان راهنمای یکسان برای همه نیست)
3. با استفاده از مرورگر دیگری، مثلا فایرفاکس یا ... وارد حساب کاربری تان در سایت ما شوید و دانلود را انجام دهید.

1. ممکن است مرورگر پیشفرض موبایل شما قدیمی باشد و نتواند پروتکل امن روی دامین سایت را شناسایی کند برای همین از دانلود فایل جلوگیری کند. یا مرورگرتان را بروز کنید و یا از یک مرورگر دیگر مانند گوگل کروم یا فایرفاکس استفاده کنید.

2. ممکن است در تنظیمات مرورگرهای شما دانلود Pop Up ها غیرفعال شده باشد. می توانید به صورت موقت Pop Up را فعال کنید و بعد از دانلود مجددا غیرفعال نمایید. می توانید از این راهنما (کلیک کنید) برای تغییر تنظیمات پاپ آپ در موبایل آیفون استفاده کنید.

3. اگر با انجام تغییرات بالا همچنان دانلودهای شما تکمیل نشد، در اینجا پیام بگذارید (به همراه شماره سفارش و اسم تان) تا به شیوه ای دیگر به شما دسترسی دانلود داده شود.

اپلیکیشن موبایلی که به صورت کامل و مفید از فرمت PSD فتوشاپ توی موبایل پشتیبانی بکند وجود ندارد (تا زمان درج این مطلب).

سایت آنلاین https://www.photopea.com  : یک سایت هست که بسیاری از امکانات مورد نیاز برای ویرایش قالب لایه باز را حتی در موبایل فراهم می کند.

بنابراین اگر به سیستم کامپیوتری (دسکتاپ یا لپ تاپ) دسترسی ندارید از خریدن بسته ای که فقط فرمت PSD فتوشاپ داخلش هست خودداری کنید. اگر داخل بسته علاوه بر نسخه فتوشاپ، نسخه ی تصویری PNG یا JPG وجود داشته باشد، از این فرمت ها می توانید توی موبایل استفاده کنید. PNG و JPG فرمت تصوری هستند و لایه باز (لایه لایه) نیستند.

بهترین فرمت قالب ها برای استفاده در موبایل فرمت های تصویری هستند. مثل PNG و JPG.

این فرمت ها لایه باز نیستند. مثل یک عکس هستند و شما می توانید برای تولید محتوا استفاده کنید. هر کدام از این فرمت ها ویژگی های خاص خودشان را دارند. اگر قالب PNG طراحی شده دارای قاب عکس شفاف باشد شما میتوانید قالب PNG را روی عکس خود بگذارید و استفاده کنید. برای آشنایی بیشتر به بخش آموزش ها در سایت ما بروید.

قالب های JPG به صورت پس زمینه مورد استفاده قرار می گیرند. یعنی شما محتوای متن یا عکس خود را روی این قالب قرار می دهید.

تا این لحظه، بهترین اپلیکیشن برای کار با قالب PNG و JPG در موبایل، اپلیکیشن پیکسارت می باشد [Picsart].
این اپلیکیشن خروجی های با کیفیتی تولید می کند. علاوه بر پیکسارت می توانید از متن نگار و اینشات هم استفاده نمایید. کلا هر اپلیکیشنی که امکان افزودن عکس بر روی عکس داشته باشد (یا عکس به صورت استیکر) می تواند کار شما را راه بیاندازد.

قالب PSD فرمت لایه باز اختصاصی نرم افزار فتوشاپ می باشد. برای باز کردن قالب سعی کنید از آخرین نسخه ی فتوشاپ استفاده کنید.

اگر نرم افزارها یا اپلیکیشن های موبایلی دیگری هم از این فرمت پشتیبانی کنند می توانید از آنها هم برای باز کردن و ویرایش فرمت PSD استفاده کنید.

در صورتی که هیچ آشنایی با فتوشاپ و فضای کار آن نداشته باشید، استفاده از فتوشاپ کمی سخت خواهد بود. اما اگر اندک آشنایی داشته باشید می توانید از قالب در فتوشاپ استفاده کنید.

ما آموزش های ابتدایی وضروری را تولید کرده ایم. آموزش های متنی و تصویری کاربردی داخل بسته قالب است. آموزش های ویدئویی در بخش آموزش های سایت ما قرار دارد. شما می توانید از این آموزش ها برای کار با قالب استفاده نمایید.

+ به غیر از این آموزش های بسیاری تا به امروز برای فتوشاپ تولید شده و در سایت های مختلف اینترنتی از جمله آپارات در دسترس است.